Veelgestelde vragen / Klachtenprocedure
Bij Beroepsstudie vinden wij het belangrijk dat elke deelnemer tevreden is over onze opleidingen en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft. Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en objectief.
Hoe werkt onze klachtenprocedure?
- U kunt uw klacht per e-mail indienen via info@beroepsstudie.nl of schriftelijk naar ons kantoor sturen.
- Binnen vijf werkdagen ontvangt u een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.
- Binnen vier weken ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie en, waar mogelijk, een passende oplossing.
Niet tevreden met de afhandeling?
Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u binnen twee weken beroep aantekenen. De klacht wordt dan opnieuw beoordeeld door de directie.
Wanneer dit niet leidt tot een voor u acceptabele oplossing, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen
De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.
Bewaartermijn
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden minimaal twee jaar bewaard en vertrouwelijk behandeld.